运输与退货条款

我们知道您将从ComWales购买商品感到满意。 但是,有时您可能需要将物品退还给我们,@ EBBW VALE NP21 23XA创新中心8单元退货部。

ComWales消费者供应条款和条件

此页面(及其上提到的文档)告诉您我们向其提供ComWales.com(我们的网站)上列出的任何产品(产品)的条款和条件。网站上的图像仅供参考仅出于说明目的,实际项目可能会有所不同,请在订购前检查零件和部件号是否符合您的要求。 这些条款和条件仅在您以消费者身份购买时适用。 贸易客户受我们的贸易条款和条件的约束,可通过ComWales商业条款和条件访问

从我们的网站订购任何产品之前,请仔细阅读这些条款和条件。 您应该了解,订购任何我们的产品,即表示您同意接受这些条款和条件的约束。 您应该打印这些条款和条件的副本,以备将来参考。

如果您接受,请在订购过程结束时在标有“我同意ComWales条款和条件”的方框中打勾。 请理解,如果您拒绝接受这些条款和条件,将无法从我们的网站订购任何产品。

1.关于我们的信息

ComWales是由ComWales Limited(我们)经营的网站。 我们在英格兰和威尔士注册,公司编号为8806753,我们的注册办事处位于加的夫Greyfriars Road,Capital,CF3 10AG,Capital Tower商务中心3楼。

2.服务可用性

我们的网站仅供英国居民(仅限大陆)使用,我们保留不接受来自其他地方居民的订单的权利。

3.您的身份

通过我们的网站下订单,您保证:

3.1
您在法律上有能力订立具有约束力的合同;

3.2
您年满18岁;

3.3
您是英国居民(仅适用于大陆); 和

3.4
您正在从英国(大陆)访问我们的网站。

4.您与我们之间合同的形成方式

4.1
下订单后,您将收到一封来自我们的电子邮件,确认我们已收到您的订单。 请注意,这并不意味着您的订单已被接受。 您的订单构成了我们购买产品的要约。 所有订单均须经我们接受,我们将通过向您发送一封电子邮件确认您已接受此订单,以确认我们已接受您的订单(接受确认)。我们之间的合同(合同)仅在我们发送给您验收确认书。

4.2
合同仅与我们在验收确认书中确认的产品有关。 在单独的“接受确认”中确认对这些产品的接受之前,我们没有义务提供可能已包含在您的订单中的任何其他产品。

4.3
我们发布或发布的任何图纸,照片,描述或广告,以及我们网站上包含的任何照片,描述或插图,仅是为了向您提供所描述产品的大概概念而发布或发布。 它们不构成您与我们之间的合同的一部分,也不构成您与我们之间的任何其他合同的一部分,并且不构成产品销售的用途。

5.消费者权益

5.1
如果您是作为消费者签约的,则可以在收到产品之日起的十四天内随时取消在线合同。 在这种情况下,您将根据我们的退款政策(在下文第9条中规定)全额退款购买产品的价格。 一旦付款并离开商店,零售客户便无法取消销售。 您的法定权利适用于英格兰和威尔士。

5.2
要取消合同,您必须以书面形式通知我们。 您还必须立即将产品退还给我们,并且必须在取消之日起14天内将产品收到上述退货地址,并以与您收到产品相同的条件承担费用,并自行承担风险。 您有法律义务在您拥有产品时对其进行合理的护理。 如果您没有履行此义务,我们可能有权要求您赔偿退款,以降低您的退款或拒绝yoru取消。

5.3
您无权取消供应以下任何产品的合同:

5.3.1
音乐,计算机软件,食品产品,耳环或保健和美容产品,例如剃须刀或刀片式产品,这些产品未经卫生处理就不能拆封出售,而已使用的零售产品; 和

5.3.2
消费品,除非已发现故障,而没有拆封产品则无法确定。

5.4
接受确认中提供了该法定权利的详细信息以及如何行使该权利。 此规定不影响您的法定权利。

5.5
如果您想进一步了解自己的合法权益,请联系您当地的贸易标准部或公民咨询局。

6.供货和交付

6.1
您的订单将在验收确认书中指定的交货日期前完成,或者,如果未指定交货日期,则除非有特殊情况,否则我们的平均订单确认书发出之日起为3-5个工作日。 我们的运输代理商是Royal Mail,UKMail,DPD和TNT,从仓库收到后将提供跟踪详细信息。 UKMail和DPD可以在其网站上进行跟踪,TNT网站可以跟踪5位数的数字。 皇家邮政以外的任何其他方法均被视为运输合同,除非发生损坏或损失,否则不予退款。

6.2
本公司给出的交货日期(如有)是真诚给出的,以表明预计的交货时间,但不构成在规定时间交货的任何合同义务。 本公司对任何(包括但不限于)由于延迟交付货物而直接或间接导致的利润,成本,损害,费用或支出的损失(即使是由于公司的疏忽造成的)概不负责;除非有超过180天的延迟,否则买方有权终止或撤销合同。交货将按照您订单中指定的地址进行。 如果您希望在我们下达订单后拒绝或更改收货地址,则货运代理将收取10英镑的费用(重定向批准取决于您的订单和帐户状态)。 除皇家邮政的邮寄费用外,运输费用合同仍将适用。

6.3
在指定的截止时间之前下达的订单将在同一天处理,并且将根据您的交付要求进行交付,前提是不需要进一步的安全检查并且所有产品都可用。

6.4
在收到明确的资金之前,将不会从仓库或仓库中交付货物或从仓库中取出货物。 如果买方在准备好交付时未接受任何货物的交付,或未能提供所需的任何指示或授权以使货物能够按时交付,则该货物将被视为已交付,并且(不影响其其他权利),公司可以:

将货物存储到实际交付或销售为止,并向买方收取所有相关的费用和支出(包括但不限于存储和保险); 和/或-在向买方发出书面通知之后,以在这种情况下合理可获得的最佳价格出售任何商品,并向买方收取任何低于与买方同意的价格的差额。

6.5

请注意,如果我们的DPD承运商服务正在收集或运送物品,而错过或运送失败或收取失败,将会从您的退款中扣除10英镑的费用。

6.6

托板交付费用失败。 如果由于我们建议的当天没有人在酒店而导致交付失败,如果拒绝交付或者您在发货后取消订单,则将从您的退款中扣除失败的运费。 该费用最高为100.00英镑。

6.7
托盘重新运送费用。 如果我们在预定的指定交货日期尝试送货,但没有人在家,我们将建议您重新送货。 该费用最高为100.00英镑。 只有在您确认对收费满意后,我们才会重新送货。

7.风险和头衔

7.1
产品从交付或从我们的商店中取出时,风险自负。

7.2
产品的所有权/所有权只有在我们收到所有应收款项的全额付款,并且至少用180天的时间以卡或贝宝(Paypal)类型付款(包括交付和任何其他未偿还费用)后,才转移给您。

8.价格和付款

8.1
除明显错误的情况外,任何产品的价格均会不时在我们的网站上报价。

8.2
这些价格包括增值税,但不包括送货费用,该费用将添加到我们的送货信息中规定的应付款总额中

8.3
价格随时可能发生变化,但是变化不会影响我们已经向您发送了接受确认的订单。

8.4
我们的网站上包含大量产品,尽管我们已尽力而为,但我们网站上列出的某些产品总有可能定价不正确。 我们通常会在发货过程中核实价格,以便在产品的正确价格低于我们标明的价格的情况下,在向您发货时,我们会收取较低的费用。 如果产品的正确价格高于我们网站上规定的价格,我们通常会酌情决定在发送产品之前与您联系以获取说明,或者拒绝您的订单并将此类拒绝通知您。

8.5
即使在我们向您发送了接受确认书之后,即使价格错误明显且无误,并且可以合理地被您认为是定价错误,我们也没有义务以不正确(较低)的价格向您提供产品。 。

8.6
所有产品的付款都必须使用信用卡或借记卡。 我们接受Visa,Visa Electron,Mastercard,Maestro,Solo付款。 在我们收到已清除的资金之前,我们将不分发任何产品。 在我们收到已结清资金之前,不得将任何款项视为已收到。 请注意,如果您使用贝宝(PayPal)或卡作为付款方式,我们保留不发送至未确认/未付款地址的权利。 违反本协议而引发的付款争议或拒付,将收取20英镑/ 22欧元的费用以及未偿还金额的任何相关利息,法律和追回费用。

8.7
我们将对您的信用卡/借记卡详细信息进行加密,以最大程度地减少未经授权访问或披露的可能性。 必须在订购时给予付款授权。 如果对您的全部或部分订单付款有问题,我们可能会通过电话或电子邮件与您联系。 每当您的银行无法处理您的付款时,我们都会向您收取5英镑的管理费。

9.我们的退款政策

9.1
当您将产品退还给我们时:

9.1.1
如果是因为您在十四天的冷静期内取消了我们之间的合同(请参阅上文第5.1条),那么我们将尽快(无论如何在您收到订单后的30天内)处理您的退款收到取消通知。 在这种情况下,我们将全额退还产品价格,包括过帐后将产品寄给您的费用。 但是,您将负责将物品退还给我们的费用。 我们建议所有物品均以记录的交付方式退回,因为我们在运输过程中不承担任何损坏或损失;

9.1.2
由于任何其他原因(例如,由于您已根据第21条通知我们,您不同意这些条款和条件或我们的任何政策的任何更改,或者因为您声称产品有缺陷),我们将检查退回的产品,如果您有资格,我们将在合理的时间内通过电子邮件通知您我们打算维修,更换或退款的意图。 我们通常会尽快(无论如何在收到有缺陷的产品的30天内)为您进行维修,更换或退款。 如果您选择由于缺陷而退回的产品退款,则将根据我们的退款政策予以退款,包括退款与该有缺陷产品有关的用于向您发送商品的部分运费因将有缺陷的产品退还给我们而产生的费用。 如果您有权维修或更换有缺陷的产品,我们将不收取重新交付已维修或更换的产品的费用。

9.1.3
如果您选择使用自己的送货方式将有缺陷的产品退还给我们,我们将退还您产生的费用£4.00。 只有在收到运输费用证明后,这笔钱才能退还。

9.2
任何超过6个月的订单且已确认该产品有缺陷并且需要退款,则退款将根据订单的使用期限进行计算,然后您将按原购买价格的一定比例退款产品。 这不包括原始订单的运输费用,该费用将不予退还。

9.3
从您那里收到的任何款项的退款将使用您最初用于购买商品的同一张卡进行退款,并退回到同一帐户中。

9.4
要出于其他任何原因退货,请参阅我们的退货政策

10。 我们的责任

10.1
我们向您保证,通过我们的网站从我们这里购买的任何产品均具有令人满意的质量,并且可以合理地满足通常提供此类产品的所有目的。 此保修不适用于您或任何第三方因公平磨损,故意损坏,意外,疏忽而导致的产品缺陷,如果您以我们不建议的方式使用产品,则您将无法遵循指示,或未经我们事先书面许可而对您进行的任何更改或修理。

10.2
您接受购买的所有列为A级,B级,防爆产品或用过的产品的产品(这意味着它们可能有轻微的外观缺陷,属于工厂翻新产品,或者以前曾作为不需要的产品寄出并寄回)项目)对A级和防爆B型产品有90天的保修期,对B级则有30天的保修期。如果产品为A级,B级,防爆品或废旧库存,则将在网站上的产品说明中注明。

10.3
我们因违反本协议而对您造成的损失承担的责任严格限于所购买产品的购买价格。

10.4
这不包括或以任何方式限制我们的责任:

10.4.1
因我们的疏忽造成的死亡或人身伤害;

10.4.2
根据2年《消费者保护法》第3(1987)条;

10.4.3
欺诈或欺诈性虚假陈述;

10.4.4
如果我们故意违反这些条款,使您有权终止我们之间的合同; 要么

10.4.5
对于任何我们认为排除或试图排除我们的责任是非法的事项。

10.5
对于因主要损失或损坏造成的任何间接或间接损失,即使由于我们故意违反本合同而导致您有权终止我们之间的合同,我们也概不负责。不限于:

10.5.1
收入或收入的损失;

10.5.2
亏损的企业;

10.5.3
损失的利润或合同;

10.5.4
预期储蓄损失;

10.5.5
丢失的数据;

10.5.6
数据丢失,或

10.5.7
但是,这是浪费的管理或办公时间,无论是由于侵权(包括过失),违约还是其他原因造成的浪费(即使可以预见),但本条10.5不得阻止对您的有形财产造成的损失或损害的索赔。第10.1条或第10.2条的条款,或未包含在第10.5.1条中的第10.5.6至10.5条中的任何条文所排除的其他直接经济损失索赔。

11。 数据保护

11.1
除非这些条款和条件中有明确规定,否则您对个人信息的所有使用将根据我们的隐私政策进行 https://comwales.co.uk/privacy-and-cookies/ GDPR或其他法律也仍然适用。 您的数据将被保留并用于法律和财务目的长达7年,然后将其保密处理。

11.2
为了您的安全,从我们这里订购时,我们仅使用安全套接字层3(SSL3)技术,以确保您不会无意间通过不安全的连接下订单。

11.3
通过向我们注册您的任何个人详细信息,即表示您同意允许我们就我们自己的任何产品或服务与您联系。 除非您另有指示,否则我们可能会将您的详细信息传递给第三方。

12.保护您的安全

12.1
为确保未经您的同意,不会使用您的信用卡,借记卡或签帐卡,我们将根据适当的第三方数据库验证您在订购过程中提供的姓名,地址和其他个人信息。

12.2
接受这些条款和条件,即表示您同意进行此类检查。 在进行这些检查时,您提供的个人信息可能会透露给注册的信用咨询机构,后者可能会记录该信息。 您可以放心,这样做只是为了确认您的身份,不会执行信用检查,并且您的信用等级不会受到影响。 您提供的所有信息将严格按照《 1998年数据保护法》和GDPR进行安全处理。

12.3
在安全检查期间,我们可能会要求提供其他信息或文档以帮助支持您提供的数据。

13.进口税

13.1
如果您从我们的网站订购要在英国以外的地方发货的产品,则当它们到达指定的目的地时,它们可能要缴纳进出口关税和税款。 您将负责支付任何此类进口关税和税款。 请注意,我们无法控制这些费用,也无法预测其金额。 在下订单之前,请联系您当地的海关以获取更多信息。

13.2
您必须遵守产品所针对国家/地区的所有适用法律和法规。 我们对您违反任何此类法律概不负责。

14.书面来文

适用法律要求我们发送给您的某些信息或通讯应采用书面形式。 使用我们的网站时,您接受与我们的通讯主要是电子通讯。 我们将通过电子邮件与您联系,或者通过在我们的网站上发布通知来为您提供信息。 出于合同目的,您同意使用这种电子通讯方式,并且您确认我们以电子方式提供给您的所有合同,通知,信息和其他通讯均符合书面形式的任何法律要求。 此条件不影响您的法定权利。

15。 通告

您给我们的所有通知必须寄给RCT威尔士CF37 2ST庞蒂普里德市场街ComWales。 我们可能会在您下订单时通过您提供给我们的电子邮件或邮政地址,或以上述第13条中指定的任何方式通知您。 在我们的网站上发布,发送电子邮件后24小时或任何信件发布之日后三天,通知将被视为已收到并已正确送达。 为证明送达通知,就信件而言,足以证明该信件已妥善处理,盖章并置于邮局中;对于电子邮件,则证明该电子邮件是正确的。邮件已发送到收件人的指定电子邮件地址。

16.权利和义务的转移

16.1
您与我们之间的合同对您和我们以及我们各自的继承人和受让人具有约束力。

16.2
未经我们事先书面同意,您不得转让,转让,收取或以其他方式处置合同或合同项下的任何权利或义务。

16.3
我们可以在合同期限内的任何时间转让,转让,收取,分包或以其他方式处置合同或根据合同产生的我们的任何权利或义务。

17.我们无法控制的事件

17.1
对于因超出我们合理控制范围的事件(不可抗力事件)导致未能履行或延迟履行我们在合同项下的任何义务,我们概不负责。

17.2
不可抗力事件包括超出我们合理控制范围的任何行为,事件,未发生的事件,遗漏或事故,尤其包括(但不限于)以下内容:

17.2.1
罢工,停工或其他工业行动;

17.2.2
内乱,暴动,入侵,恐怖袭击或恐怖袭击的威胁,战争(无论是否宣布)或威胁或准备战争;

17.2.3
火灾,爆炸,风暴,洪水,地震,沉降,流行病,大流行病或其他自然灾害;

17.2.4
不可能使用铁路,船舶,飞机,汽车或其他公共或私人交通工具;

17.2.5
无法使用公共或私人电信网络;

17.2.6
任何政府的行为,法令,法律,法规或限制。

17.3
在不可抗力事件持续期间,我们根据任何合同的履行均被视为中止,我们将在该期间内延长履行时间。 我们将尽合理的努力结束不可抗力事件,或找到解决方案,以尽管发生不可抗力事件仍可履行我们在合同下的义务。

18.放弃

18.1
如果我们在合同期限内的任何时候未能坚持严格履行您在合同下的任何义务或任何这些条款和条件,或者我们未能行使我们所享有的任何权利或补救措施有权获得合同,但这并不意味着放弃这些权利或补救措施,也不能免除您履行此类义务的责任。

18.2
我们对任何违约的弃权不构成对任何后续违约的弃权。

18.3
除非明确声明是本公司的豁免,并根据上述第14条以书面形式告知您,否则我们对这些条款和条件的任何豁免均不生效。

19。 分割

如果任何主管当局确定这些条款和条件或合同的任何条款在任何程度上都是无效,非法或不可执行的,则该条款,条件或条款将在一定程度上与其余条款,条件和条款相分离。在法律允许的最大范围内它将继续有效。

20。 整个协议

我们打算依赖这些条款和条件以及其中明确提及的任何合同主题的任何文件。 尽管我们对我们正式授权的代理商的声明和陈述承担责任,但请确保您要求对这些条款和条件进行任何更改以书面形式予以确认。

21.我们有权更改这些条款和条件

21.1
我们有权不时修改和修订这些条款和条件,以反映影响我们业务的市场条件变化,技术变化,付款方式变化,相关法律和法规要求的变化以及系统功能的变化。

21.2
从您向我们订购产品时,您将受到现行政策和条款的约束,除非法律或政府机构要求对这些政策或这些条款和条件进行任何更改(在这种情况下,适用于您之前下达的订单),或者如果我们在向您发送接受确认之前通知您这些政策或这些条款和条件的更改(在这种情况下,我们有权假定您已接受对您的更改)条款和条件,除非您在收到产品后的七个工作日内通知我们相反的情况)。

22。 法律和管辖权

通过我们的网站购买产品的合同以及任何因产品或其主题或构成而引起的或与之相关的纠纷或索赔(包括非合同纠纷或索赔)均受英国法律管辖。 由此类合同或合同产生或与之相关的任何争议或索赔(包括非合同争议或索赔),均应受英格兰和威尔士法院的非专属管辖权管辖。

康沃尔,首都塔商务中心,加的夫Greyfriars Road首都塔3楼,CF10 3AG

我们知道您将从ComWales购买商品感到满意。 但是,有时您可能需要将物品退还给我们,@ EBBW VALE NP21 23XA创新中心8单元退货部。

不收货
如果您仍未收到您的物品,则必须在预计的交付日期或实际发货日期后的7天内通知我们。 一旦知道您尚未收到您的物品,我们将在内部和与我们的运营商一起全面调查此事。 很遗憾,这段时间过后,我们无法调查非收货交货。

使用您自己的送货方式退货
仅适用于14天内供应有问题的物品。 如果您选择使用自己的送货方式将有缺陷的产品退还给我们,我们将退还您产生的费用£4.00。 只有在收到运输费用证明后,这笔钱才能退还。 如果您只是改变主意,我们将不支付或退还任何运输费用。

运输途中损坏的物品
如果在运输过程中有任何物品损坏,我们要求您在24小时内向我们报告(请注意,对于我们的商业客户,这是12小时)。 如果收货时发现明显损坏的物品,最好在承运人的交货单上签名。 物品应以原包装退回,并随附所有附件和文档。 一旦收到退回我们的仓库,我们将通过您原来的付款方式向您发出替换或全额退款,如果您不使用我们的退货标签,则会退还4英镑的合理退货运输费。

物品有误
如果您的物品在到达时有问题,则您有28个日历日可将故障告知我们(请注意,对于我们的商业客户,这是14个日历日)。 物品应以原包装退回,并随附所有附件和文档。 确认故障后,我们将通过您原来的付款方式向您退款或全额退款,并退还您合理的回程运输费用。 我们对退回的物品进行测试,如果我们的技术人员发现退回的物品没有问题,我们将把该物品退还给您,在这种情况下,您将承担退回车的责任。

保修期内有故障的物品
如果您的任何购买出现故障,并且自收货后超过28个日历日,则只要您的产品在其保修期内,您就有权进行保修。 在某些情况下,制造商会为您提供方便的专家全面的现场服务和/或电话帮助设施,我们建议您使用这些设施来快速纠正故障。 对于商业客户,收到的28天后所有保修维修都直接交给制造商(除非另有说明)

开箱物品/展品
请注意,我们的开箱/陈列品库存仅提供90个日历日的保修,因此,不接受90天后的保修要求。

如果你改变主意

付款,移除和使用商品后,店内客户无法取消。 在线如果您只是对订购的任何商品改变了主意并希望将其退回,那么可以按照《远距离销售条例》(消费者合同)进行,只要您在收到商品后的14天内通知我们您的决定。

该物品不得使用,并且在退还给我们时必须为“全新”,否则可能会收取一定费用。 告知我们您希望根据DSR退货后,您有14个日历日的时间自费退货。 在ComWales收到商品后,我们将按照您原来的付款方式和邮寄的邮费全额退款。 运输合同不可退款。 请注意,此政策有一些限制,不适用于商业客户。(《远程销售条例》不适用于在商店或@work客户或我们的商业客户B2B中进行的购买)DSR以外的物品或损坏/不兼容的物品可能会被拒绝,退回后,我们保留根据需要提供退款的权利,但需收取补货@ 30%的费用。 除非我们事先同意,否则零售客户无权退款,因为我们不会以试用的方式出售商品。

需要退货吗?
您可以使用我们易于使用的在线退货系统要求退货,该系统可通过您的帐户进行访问。 或者将您的商品连同您的订单详细信息和退货原因一起发送到上面列出的地址,或者进入商店讨论您的问题。

除了本政策外,您还应该参考我们的一般B2C销售条款和条件。

LCD屏幕像素故障的ISO 13406-2标准是什么?
ComWales出售的所有LCD显示器在像素故障方面均符合ISO 13406-2标准。 ISO 13406-2建议在保修条款和条件之内,在应更换显示器之前,应接受多少个默认设置。 以下与II类LCD面板有关。

当今的生产技术标准不能保证绝对无故障的屏幕显示。 可能存在一些孤立的恒定点亮或熄灭像素。

下表显示了可接受的允许出现故障的像素数,具体取决于LCD的原始分辨率,并且每百万像素允许2个出现故障的像素。

原始分辨率像素数可接受缺陷的百万像素数
1024 x 768 786,432 0.8 2
1280 x 1024 1,310,720 1.3 3
1600 x 1200 1,920,200 1.9 4
2048 x 1536 3,145,728 3.1 6
下表显示了可接受的允许出现故障的子像素数量,具体取决于LCD的原始分辨率,并允许每百万像素5个出现故障的子像素。

原始分辨率像素数可接受缺陷的百万像素数
1024 x 768 786,432 0.8 4
1280 x 1024 1,310,720 1.3 7
1600 x 1200 1,920,200 1.9 10
2048 x 1536 3,145,728 3.1 16
下表显示了5 x 5像素块内可接受的故障子像素的允许数量,具体取决于原始分辨率,并允许每百万像素2 x 5块内5个故障子像素。

原始分辨率像素数可接受缺陷的百万像素数
1024 x 768 786,432 0.8 2
1280 x 1024 1,310,720 1.3 3
1600 x 1200 1,920,200 1.9 4
2048 x 1536 3,145,728 3.1 6
投诉政策。
服务标准–您应该期待什么

我们承诺:

•如果我们接受相同的待遇,请始终保持礼貌,礼貌和高效。

•在5个工作日内或更早处理紧急事件,回复所有电子邮件,信件和传真

•在24小时内或在紧急情况下尽快回电

•在90秒内接听所有电话的120%

•在8个工作小时内将所有呼叫返回给我们的任何服务热线

•在收到任何索赔后的下一个工作日结束之前发送确认通知

•在我们拥有评估覆盖范围所需的所有信息后的5个工作日内,与提出索赔的一方联系,告知是否涵盖了索赔以及我们为解决此问题所做的工作

•尝试在收到投诉后的第三个工作日结束前解决它。 如果无法做到这一点,我们将在五个工作日内发送回执,以期在收到投诉后两周内向ComWales Ltd正式答复投诉。 如果您仍然不满意,此回复还将阐明您有权进一步处理此问题。 进一步的细节在下面列出。 。

解释我们的投诉处理程序。
我们承诺将处理所有投诉:

迅速,客观,同情地彻底

我们的目标是为客户和业务合作伙伴提供首屈一指的服务标准,但有时情况仍然会以意想不到的方式进行。 如果发生这种情况,作为我们追求卓越的一部分,我们的投诉处理程序旨在快速,轻松地解决任何问题。

第1步首次举报投诉时,请提供您的订单或客户编号,我们的参考资料,您不满意的完整详细信息以及您希望我们采取什么措施来解决此问题。

在第一种情况下,我们鼓励您以最方便的方式与正在处理此事的人联系,或者如果出于某种原因不合适,则可以直接与我们的客户关系部联系,使用以下任何一种方法:

01495687587(营业时间为星期一至星期五上午9点至下午5点,银行假日除外)。 为了我们的相互保护和培训目的,可能会记录来电。

orders@comwales.net

COMWALES LTD,CARDIFF CF3 10AG,Greyfrairs,Capital Tower商业中心三楼

确认您的投诉如果您的投诉相对简单,则可以很快解决。 如果我们能够在收到投诉后的第三个工作日结束之前解决您的投诉,我们将立即向您发送“摘要解决方案通讯”,并确认我们已采取行动解决您的投诉。 在其他所有情况下,我们通常会在收到投诉后的五个工作日内立即将书面确认通知您。 如果您以口头方式向我们投诉,我们将向您确认我们对您不满意原因的理解,如果您不同意,请询问我们。 调查您的投诉您的投诉将由公司的一名高级官员进行调查,该官员不是直接或间接地成为投诉的主题。 为了得出公正的结论,我们将审查可提供给我们的信息,其中包括我们档案中的所有记录以及与投诉相关方的报告。 我们将努力完成调查并尽快得出结论。 所需的时间长短取决于投诉的复杂程度和所需调查的范围。 在调查过程中,我们可能会要求您提供其他信息以帮助我们得出结论。 COMWALES LTD的目的是在举报后的十四个日历日之内对所有投诉提供完整的答复。

步骤2如果您仍然不满意,可以继续提出上诉。

步骤3如果我们无法为您解决电信投诉,则您可以将问题转介给申诉专员服务。 可以通过以下方式与他们联系:

申诉专员服务(电信)

3300达斯伯里公园

达斯伯里

沃灵顿

WA4 4HS

或者,如果您是消费者,并且您的投诉与通过电子方式(例如,在线或通过电子邮件或移动电话)从我们购买的在线商品有关,则您将能够使用EC在线争议解决(ODR) )平台,网址为http://ec.europa.eu/consumers/odr/。 符合条件的投诉人包括:

•所有个人客户

•年营业额和/或资产负债表价值低于2万欧元且员工人数少于10人的商业客户

•慈善机构

英语法语德语意大利语葡萄牙语俄语西班牙语